Kako naručiti u online trgovini: 5 pravila za sigurnu kupovinu
Internetsko trgovanje uzima sve više maha. Sve više i više ljudi radije naručuje robu putem interneta umjesto da provede 5-6 sati trčeći po trgovinama u različitim dijelovima grada. Međutim, kako bi virtualna kupnja donijela zadovoljstvo, a ne stvarala probleme, morate odabrati pravog prodavača. Slijedeći pet pravila možete unosno kupovati na web stranicama, štedeći vrijeme, novac i živce.
Provjera pouzdanosti trgovine
Čak i ako natpis na stranici obavještava da proizvod ostaje na zalihi u jednom primjerku, a brojke na šalteru neumoljivo odbrojavaju posljednje minute do kraja promocije, ne treba se uzbuđivati i naručiti što prije moguće. Prije kupnje morate se uvjeriti da je trgovina pouzdana.
Najjednostavnije i najpristupačnije metode svakom kupcu:
- Traži recenzije — ako internetska trgovina postoji dulje vrijeme (najmanje šest mjeseci), neće biti teško pronaći mišljenja kupaca o usluzi i kvaliteti proizvoda na internetu. Ne treba vjerovati recenzijama koje se objavljuju na web stranici trgovine i na njezinim stranicama na društvenim mrežama, osobito u slučajevima kada su u potpunosti pozitivne.
- Vizualna procjena mjesta — prisutnost gramatičkih pogrešaka u tekstu, ogromna količina oglašavanja trećih strana i nedostatak jasne strukture trebali bi upozoriti kupca.
- Usporedba cijena - ako trgovina nudi robu po cijeni koja je 30-50% niža od tržišnog prosjeka, možemo sa sigurnošću reći da se radi o prijevari.Nakon naručivanja, događaji se mogu razvijati na različite načine - na primjer, kupac će biti obaviješten da navedena cijena više nije relevantna, a informacije na web mjestu jednostavno nisu imale vremena za ažuriranje; ili će se naručeni proizvod pokazati kao krivotvorina niske kvalitete. Također postoji velika vjerojatnost da web mjesto koriste prevaranti kao mamac i nakon plaćanja kupac neće dobiti ništa. Postoje i "stranice duhova" - napuštene od strane svojih vlasnika, one nekim čudom završe u rezultatima tražilice. Možete ih prepoznati po odjeljku s vijestima - ako je od datuma zadnje objave prošlo više od godinu dana, postoji svaki razlog vjerovati da je ova trgovina prestala s radom.
- Kritička procjena informacija — izjave da se na stranici prodaje oduzeta imovina trebale bi upozoriti potencijalnog kupca. Sva roba koju su carinici zaplijenili, nakon što sud donese odluku o predmetu, postaje vlasništvo države, a njena prodaja odvija se isključivo na dražbi. A takozvana konfiscirana roba koja se prodaje na internetu često se pokaže kao roba niskog kvaliteta iz Kine.
- Dobivanje informacija iz FSN baze podataka - ovo je relevantno za stanovnike Ruske Federacije. Prije kupnje skupih predmeta u malim i malo poznatim trgovinama, trebali biste kontaktirati upravitelja i razjasniti naziv pravne osobe koja obavlja trgovinu (na primjer, Soroka-Vorona samostalno poduzetništvo ili privatno poduzeće Ivanov Ivan Ivanovich). Zatim na web stranici https://egrul.nalog.ru/index.html trebate zatražiti izvadak iz registra kako biste potvrdili postojanje takvog poslovnog subjekta.
Potražite podatke za kontakt
Najčešće se kontakt podaci nalaze na vrhu stranice - pored naziva trgovine.Ponekad se može pronaći na dnu - na istom mjestu kao i poveznice na odjeljke "Plaćanje" i "Dostava" koji su najvažniji za kupce. I samo neke trgovine navode svoje podatke za kontakt na posebno određenom mjestu - u odjeljku "Kontakti".
Dobro je ako online trgovina ima nekoliko načina za komunikaciju s kupcima, na primjer:
- E-mail;
- računi na društvenim mrežama;
- broj telefona.
Još je bolje ako na web stranici bude naznačena i adresa ureda u koji se možete odvesti kako biste pregledali i preuzeli robu.
Ako administracija nije ostavila nikakve podatke za kontakt ili možete kontaktirati trgovinu samo e-poštom, to je razlog za oprez - obično tako rade prevaranti.
Komunikacija s upraviteljem
Prije postavljanja, a kamoli plaćanja narudžbe, trebate kontaktirati upravitelja trgovine pozivom na broj naveden na web stranici. Tijekom razgovora možete razjasniti cijenu proizvoda, vrijeme isporuke, usklađenost s fotografijama i tekstualnim opisima, kao i razgovarati o drugim važnim točkama za kupca.
Ako upravitelj ne poznaje dobro proizvod i ne može dati konkretne odgovore na pitanja, bolje je odgoditi kupnju i potražiti sličan artikl na drugim platformama za trgovanje.
Procjena rizika - pouzdani i manje pouzdani načini plaćanja
U pravilu, online trgovci šalju robu nakon pune uplate. To brine kupce koji nisu uvijek spremni riskirati svoje financije. Međutim, nema ništa loše u plaćanju unaprijed - samo trebate odabrati legalnu trgovinu i prenijeti novac putem banke ili putem posebnih sustava za prihvaćanje plaćanja. To će olakšati dokazivanje činjenice plaćanja ako dođe do bilo kakvih nesporazuma.
| Fino | Loše |
|---|---|
| Online plaćanje putem sustava za prihvaćanje plaćanja (Assist, Interkassa, OnlyMoney, PayWeb i drugi). Ne možete spojiti ove sustave na stranicu bez pružanja dokumenata. Sukladno tome, u konfliktnoj situaciji neće biti problema u utvrđivanju identiteta prodavatelja i dokazivanju prijenosa novca. | Izravan prijenos na bankovnu karticu. Ovim načinom plaćanja teško je dokazati da je iznos koji je prenesen strancu bio plaćanje robe. Trebat će vam značajni dokazi - na primjer, korespondencija s prodavateljem, gdje daje svoje podatke i pokazuje svoju spremnost da pošalje robu kupcu. |
| Prijenos novca na bankovni račun. Ako trgovina prihvaća plaćanje ovom metodom, to znači da posluje legalno. | Plaćanje elektroničkim novčanicima (Qiwi, WebMoney, Yandex.Money i drugi). Nije tajna da se računi u elektroničkim sustavima plaćanja mogu registrirati pod lažnim dokumentima ili pomoću lažnih dokumenata, pa čak i potpuno anonimno. U tom će slučaju biti gotovo nemoguće dokazati činjenicu plaćanja i povratiti otuđeni novac od primatelja. |
| Plaćanje gotovinom ili karticom prilikom preuzimanja. Kupac se može uvjeriti da je proizvod visoke kvalitete i da ispunjava njegova očekivanja. | Podaci o kartici s naznakom prijenosa (broj, datum isteka, troznamenkasti CVV/CVC kod), izvršeni izravno na web stranici trgovine. Na ovaj način možete plaćati samo na web stranicama velikih, poznatih platformi za trgovanje. Obavezan uvjet za plaćanje je sigurna veza sa serverom (putem SSL protokola). U protivnom će podaci o plaćanju pasti u ruke prevarantima koji sigurno neće propustiti priliku isprazniti tuđu karticu. |
Ali plaćanje pouzećem, koje mnogi vole, nije uvijek zaštita od lažnih radnji prodavatelja. Prema pravilima, poštanski službenik ima pravo otvoriti paket radi pregleda ako je pošiljatelj izvršio popis sadržaja. Ukoliko takvog inventara nema, kupac će primiti paket i moći će provjeriti njegov sadržaj tek nakon uplate.
Proučavanje pravila trgovine: kako se rješavaju konfliktne situacije?
- Budući da se u životu dogode mnoge nepredviđene situacije, važno je unaprijed znati što kupca očekuje ako mu se ne pošalje naručeni proizvod ili se pokaže da je artikal neispravan ili drugačije boje ili veličine.
- Odgovorni prodavatelji uvijek objavljuju na web stranici popis pravila prema kojima se obavljaju zamjene ili povrati te jamstveni servis. Kako ne biste ostali bez ičega kada se ispostavi da trgovina nije spremna vratiti novac za jaknu koja se raspala po šavovima trećeg dana nošenja, morate pažljivo proučiti pravila koja je uspostavila trgovina .
Rezimirajući sve gore navedeno, želio bih vas podsjetiti na glavno načelo koje bi trebalo voditi sve kupce internetskih trgovina: vjerujte, ali provjerite. Prije nego što naručite, potrebno je pregledati web mjesto, procijeniti njegov izgled i strukturu, usporediti cijene s drugim prodajnim mjestima, provjeriti nudi li prodavatelj siguran način plaćanja i komunicirati s upraviteljem. Tek nakon toga, ako ništa nije dvojbeno, možete pritisnuti dragocjeni gumb "Kupi".